خط‌مشی کیفی شرکت دخانیات ایران
شرکت دخانیات ایران وظیفه سیاست‌گذاری کلان، نظارت و هماهنگی در امور کشت و فرآوری انواع توتون و تنباکو، طراحی، تولید و توزیع انواع سیگارت و سایر محصولات دخانی و همچنین تأمین ماشین‌آلات و تجهیزات و مواد اولیه تولید را در سطح مناطق (هفت مجتمع تولیدی، مرکز تحقیقات و آموزش تیرتاش و بیست وچهار اداره استانی ) به‌عهده دارد و ضمن به‌کارگیری اصول مدیریت کیفیت برای بهبود عملکرد شرکت، می‌کوشد با استفاده از رویکرد فرآیندی ( تلفیق چرخه طرح‌ریزی- اجرا- بررسی- اقدام و تفکر مبتنی بر ریسک) یک سیستم مدیریت کیفیت را ایجاد و بهبود اثر بخشی آن را ترویج نماید و با پیاده‌سازی و بهره‌برداری هوشمندانه از استاندارد بین‌الملل سیستم مدیریت کیفیت با نسخه نهایی و معتبر ISO9001:2015 از طرق ذیل به اهداف کیفی خود دست یابد.
1- بهبود رضایت‌مندی مشتریان و مصرف‌کنندگان محصولات از طریق:
الف- ایجاد راه ارتباطی با مشتریان برای ارائه اطلاعات مرتبط با محصولات و فراهم‌آوری مکانیزم دریافت بازخورد از مشتری
ب- گردآوری و تحلیل خواسته‌ها و دیدگاه‌های ایشان برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات و پاسخ دادن به نیازها و انتظارات آتی آنان
ج- اصلاح، پیشگیری یا کاهش اثرات نامطلوب محصولات
- بهبود رضایت‌مندی جامعه و نهادهای اجتماعی از طریق:
الف- تولید و ارائه محصولات با رعایت قوانین و مقررات بهداشتی مطابق با استانداردها و توجه به سلامت جامعه
ب- خودداری از تبلیغ و تشویق مردم به استفاده از محصولات دخانی
ج- حفظ منافع حاصل از فروش برای میهن با ایجاد و توسعه فرهنگ مصرف محصولات دخانی داخلی به جای محصولات وارداتی
د- انجام اقدامات در راستای ایفای مسئولیت‌های اجتماعی پرداختن به امور ورزش همگانی و قهرمانی در سطح کشور و...
3- بهبود رضایت‌مندی سهامداران و سرمایه‌گذاران با بهره‌ور نمودن فعالیت‌ها و ایجاد سودآوری پایدار از طریق:
الف- بهبود فرآیندهای اصلی (مدیریت زنجیره تأمین)
ب- رهبری هزینه‌ها (مدیریت قیمت تمام شده و ضایعات)
ج- بهره‌وری دارایی‌ها (مدیریت دارایی‌های مازاد و غیر مولد)
د- چابک‌سازی سازمانی (مهندسی، طراحی مجدد فرآیندها و اصلاح ساختار سازمانی)
4- بهبود رضایت‌مندی کارکنان و منابع انسانی از طریق:
الف- اصلاح و ارتقای فرهنگ سازمانی
ب- توسعه و بهبود مهارت‌های فردی و سازمانی
ج- اصلاح نظام جبران خدمت متناسب با بهره‌وری نیروی کار
د- ایجاد چرخه مدیریت دانش در سازمان
5- بهبود رضایت‌مندی کشاورزان، تأمین‌کنندگان، فروشندگان و پیمانکاران از طریق:
الف- برنامه‌ریزی برای پایداری و توسعه همکاری
ب- رعایت سودمندی متقابل و توسعه منافع مشترک
ج- بررسی مؤثر بازخوردها و تلاش در بهبود کیفیت همکاری
مدیریت ارشد و تمامی کارکنان این شرکت خود را متعهد به رعایت دقیق و کامل الزامات قانونی و مفاد این خط مشی می‌دانند و در جهت انطباق با استانداردهای مطلوب بین‌المللی نهایت کوشش را خواهند نمود.
